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顧客滿意度

顧客滿意度是客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務過程體驗的綜合評價，是對過去累積經(jīng)驗的總結

滿意度研究意義

顧客滿意度對政府、企業(yè)的經(jīng)濟產(chǎn)生極大影響，顧客的滿意將帶來重復消費、推薦等，形成有效的經(jīng)營收益和品牌資產(chǎn)，而客戶的不滿意則可能終止使用、傳播負面口碑等，影響經(jīng)營和形象。這也正是移動滿意度研究體系意義的存在基礎

· 了解客戶感知現(xiàn)狀，掌握滿意及不滿意的方向

· 客觀評價工作現(xiàn)狀，建立考評與預警機制

· 以滿意度排名為手段敦促下級部門/服務界面

· 有效評估并建立行業(yè)標桿值

· 持續(xù)監(jiān)測市場變化，獲知與行業(yè)標桿值的距離

· 提升短板，優(yōu)化產(chǎn)品和服務